Пришло время освободить ИТ-руководителей от цикла «исправлений» и дать им возможности всерьез заняться инновациями.

В 2023 году многие занялись решением накопившихся проблем. Это подтверждает и новое исследование Canon­, в котором свыше 1700 ИТ-руководителей рассказали о своей работе в период с 2019 по 2023 гг., а также дали свой прогноз на ближайшие три года.

Отчет «Барометр трансформации ИТ» демонстрирует, в чем заключалась работа ИТ-руководителя в течение 5 наиболее нестабильных лет за недавнее время. Несмотря на то, что пандемия Covid-19, казалось бы, осталась далеко позади, данные демонстрируют, что даже в прошлом году организации все еще выстраивали процессы закупок с учетом отставания, вызванного этим периодом.

Многие ИТ-руководители воодушевленно прогнозируют, что к 2027 году у них будет больше возможностей внедрять интересные инновации и использовать более ценные технологии, такие как автоматизация и ИИ.

Однако достичь такого результата далеко не так просто. Наши данные демонстрируют, что ИТ-руководители, которые «погрязли» в бесконечных исправлениях накопившихся проблем, с меньшей вероятностью будут тратить время на инновации, генерирующие ценность.

У каждого из нас остались яркие воспоминания о том, как пандемия рушила привычную нам жизнь, поэтому нет ничего удивительного, что это отразилось и на аналитических данных. На пике 2021 года, по словам ИТ-руководителей, многие компании столкнулись с урезанием бюджета (51%) и проблемами в отношении ресурсов (57%).

В этой связи ИТ-руководители тщетно пытались найти способы обеспечить непрерывную работу бизнеса — инновации перестали быть приоритетным направлением. Вместо этого ИТ-руководителям пришлось сосредоточиться на непосредственных задачах. Более того, ИТ-руководители сообщили о невероятных времязатратах на решение тактических повседневных задач: 57% опрошенных сказали, что значимую часть времени тратили на обслуживание оборудования, а 54% — на устранение ИТ-проблем; это гораздо больший показатель, чем в предыдущий и последующий периоды времени.

Хотя ИТ-руководители тратили больше времени на построение стратегий и планирование, пропорционально эти задачи стали менее важны и даже не вошли в список трех приоритетных, в связи с чем внедрение инноваций также замедлилось. К 2023 году, по словам 47% опрошенных, устаревшие технологии мешали развитию их организации и создавали дополнительную нагрузку на ИТ-руководителей, которые были вынуждены компенсировать отставание своими силами.

В отношении 2023 года мы видим, что наиболее проблемный период, угрожавший непрерывной работе бизнеса, уже завершился. Количество ИТ-руководителей, которые говорят, что им было сложно даже просто обслуживать оборудование или решать ИТ-проблемы сотрудников, сократилось вдвое.

Также стоит отметить положительный сдвиг в том, что ИТ-руководители стали тратить больше времени на стратегическое планирование — этот показатель вырос с 32% до 44%. Однако результаты (скорее всего, из-за временного простоя во внедрении инноваций) демонстрируют, что большая часть такого стратегического планирования была посвящена решению накопившихся проблем или выполнению текущих проектов.

На вопрос в отношении приоритетных направлений для закупок почти 40% ИТ-руководителей сказали, что в качестве приоритетных считают пересмотр и консолидацию уже имеющихся систем.

Конкретные проекты, которые им хочется выполнить, даже нельзя счесть «новыми»: 98% ИТ-руководителей сообщили, что ищут способы оптимизировать работу в гибридном и удаленном формате, а многие также отметили, что у них недостаточно контроля над действиями сотрудников, которые работают вне офиса.

В то же время на 2023 год многие выбрали приоритетным направление миграции в облако (48% указали его как приоритетную закупку). Однако для многих миграция в облако означает не столько генерацию ценности, сколько завершение длительного пути. В конце концов, ИТ-руководители отметили, что в период с 2019 по 2023 гг. тратили на миграцию в облако все больше и больше времени. Поскольку ИТ-руководители прогнозируют снижение приоритета облачной миграции в ближайшие три года, это может означать, что некоторые уже практически или полностью завершили этот процесс.

В целом 2023 год можно считать периодом «устаканивания» в том, что касается инноваций.

Что, по прогнозам ИТ-руководителей, станет приоритетным к 2027 году?

Интересно, что области роста связаны с более передовыми технологиями, включая ИИ, автоматизацию и повышение энергоэффективности. Учитывая интерес к ИИ во всех отраслях, мы с радостью отмечаем, что уже в 2023 году искусственный интеллект стал основным приоритетом — однако ИТ-руководители считают, что он станет еще важнее к 2027 году. Также прогнозируется, что энергоэффективные технологии со временем будут становиться все важнее — это станет отражением глобального стремления к более экологичным технологическим решениям.

Что это означает для организаций, которые хотят использовать возможности автоматизации, ИИ и энергоэффективные технологии? Эти данные позволяют предположить, что откладывание инвестиций в угоду повседневным задачам не позволит решить эти задачи. Это даже может привести к тому, что ваши ИТ-специалисты «погрязнут» в вечном цикле внедрения только тех инноваций, что нужны для устранения накопившихся проблем. Такой подход не только негативно воздействует на внедрение более передовых инновационных технологий, но и впоследствии приведет к лишней нагрузке и стрессу для ваших ИТ-руководителей.

Хотите понять, как освободить ИТ-руководителей от лишней нагрузки и внедрять новые технологии, генерирующие ценность для вашей организации? Пришло время предоставить им бюджет и ресурсы, чтобы выйти из цикла «исправлений» и начать всерьез внедрять инновации.

Больше полезной информации можно найти в отчете «Барометр трансформации ИТ»: как сделать работу ИТ-руководителей менее напряженной? И почему сейчас им приходится работать больше, чем когда-либо раньше?

Загрузить отчет