Действительно ли переход на гибридную работу завершен и проработан?

В 2024 году тенденции к гибридной и удаленной работе вышли далеко за рамки просто популярного направления для развития. Это реальность для миллионов работников по всей Европе. Компании меряются тем, кому удалось менее болезненно перейти на такие рабочие модели и сохранить непрерывную работу бизнеса. Однако если углубиться в изучение этих преобразований современной рабочей среды, она неразрывно связана с рядом проблем и трудностей.

Поэтому нет ничего удивительного, что даже через несколько лет после первоначального внедрения этих моделей новые исследования Canon в отчете «Барометр трансформации ИТ» демонстрируют, что 98% ИТ-руководителей все еще активно вовлечены в оптимизацию стратегий гибридной и удаленной работы. С какими проблемами до сих пор постоянно сталкиваются ИТ-руководители?

Эффективность работы организаций и их команд зависит от беспрепятственного взаимодействия между сотрудниками, даже если они не работают в одном и том же месте. Это означает, что для получения преимущества над конкурентами надо обязательно внедрять актуальные технологии для совместной работы, как только они появляются на рынке.

Однако постоянное внедрение новых инструментов в быстром темпе также вызывает определенные проблемы. Данные, полученные в рамках «Барометра трансформации ИТ», говорят о том, что достижение плавной интеграции новых технологий является непростой задачей. В ответ на вопрос о том, как ИТ-руководители стремятся улучшить гибридную работу в своих организациях, 47% респондентов сказали, что приоритетом является интеграция с офисной инфраструктурой и платформами — именно эта задача вызывает больше всего беспокойства.

Это говорит о постоянной дилемме для ИТ-руководителей: оптимизации инструментов для гибридной работы для постоянного развития. Однако решение проблемы за счет внедрения средств более эффективной совместной работы команд создает риски возникновения еще одной проблемы: внедрение любых новых технологий несет с собой новые трудности интеграции для ИТ-специалистов, которые им приходится прорабатывать.

Другие результаты нашего исследования подтверждают это. Когда ИТ-руководителей спросили о недавнем внедрении новых технологий, большая часть из них сообщила о проблемах с совместимостью между новыми и старыми технологиями, которые затронули целых 28% респондентов.

Неудивительно, что в «Барометре трансформации ИТ» проблемы такого характера ИТ-руководители стремятся решать посредством закупок стратегического характера. Интеграция имеет наибольший вес в принятии решений о закупках, что демонстрирует оправданные опасения относительно возможного простоя, который могут вызвать технологии с неоптимальными возможностями интеграции.

Удаленная и гибридная работа может стать настоящим кошмаром для ответственных за аудит. Дело не в управлении политиками доступа для пользователей, а в сложностях, с которыми столкнулись сотрудники, которые отслеживают активность сотрудников, в изменившейся рабочей среде.

Также ИТ-руководители отметили еще один аспект, связанный с оптимизацией удаленных и гибридных рабочих сред: необходимость лучше управлять доступом сотрудников к корпоративным приложениям и данным вне офиса. 43% ИТ-руководителей сообщили, что хотят сделать отслеживание работы пользователей с ПО более прозрачным, 42% — усилить контроль над нормативным соответствием сотрудников, а еще 40% хотят лучше справляться с теневыми ИТ. Таким образом можно увидеть, что ИТ-руководители определенно хотят расширить возможности контроля во избежание лишних рисков.

В этом нет ничего удивительного. В новостях регулярно появляются истории об инцидентах кибербезопасности, а сотрудники все чаще пользуются теневыми ИТ в организациях самого разного масштаба. В 2023 году количество атак вирусами-вымогателями на организации в Европе увеличилось на 57%¹, а Gartner прогнозирует, что 75% сотрудников к 2027 году будут использовать теневые ИТ в корпоративной сети².

С учетом этих преобразований ИТ-руководители, конечно же, видят в гибридных и удаленных рабочих средах в том числе потенциальные уязвимости, требующие постоянного отслеживания, в частности на этапах управления информацией, во избежание лишних рисков. Чтобы снизить эти риски, им необходимы надежные системы и политики, которые адаптируются к меняющейся рабочей среде и поддерживают целостность организации.

ИТ-руководители отлично понимают, как переход на удаленные и гибридные рабочие среды повлиял и продолжает влиять на рабочую нагрузку и уровень стресса их специалистов.

Интеграция. Прозрачность. Безопасность. Все это сложные аспекты, и оптимизация систем с их учетом привела к повышению как числа повседневных задач для ИТ-специалистов, так и их сложности.

«Барометр трансформации ИТ» наглядно демонстрирует, как эти трудности повлияли на увеличение нагрузки на ИТ-отделы. В 2023 году ИТ-руководители сообщили о беспрецедентном расширении своих рабочих обязанностей. Они не только столкнулись с более сложными системами и широким спектром рисков для безопасности, но также отмечают требования к непрерывной и эффективной работе организаций, где сотрудники работают в офисе, гибридно и удаленно. Отчет показывает, что в некоторых случаях ИТ-руководители тратят втрое больше времени на выполнение своих задач, чем в 2019 году.

Увеличенная рабочая нагрузка неизбежно сопряжена с повышенным напряжением. «Барометр трансформации ИТ» демонстрирует, что уровень стресса среди ИТ-специалистов значительно вырос в период с 2019 по 2021 гг. и до сих пор не опустился до предпандемийной отметки.

Эти результаты свидетельствуют о человеческом факторе в работе ИТ — помимо сложностей технического характера есть и нюанс дополнительной нагрузки на людей, которые получили задачу управлять такими системами. Сейчас ИТ-руководители впервые оказались в самом авангарде организационных усилий и делают акцент на стратегической поддержке и поиске ресурсов, которые смогут облегчить поставленные задачи и обеспечить поддержку их благополучия.

Последние несколько лет ИТ-руководителям фактически не давали продохнуть. В нашем исследовании отмечены эффекты, которые связаны с переходом на гибридные и удаленные рабочие среды — это сложная и изменчивая инфраструктура, в которой ИТ-руководители непрерывно адаптируются и внедряют инновации.

От интеграции различных технологий до усиления контроля над удаленным доступом — ИТ-руководители находятся в самом авангарде стратегического планирования и формируют рабочую среду будущего. Для многих этот путь стал по-настоящему непростым. Ключом к успеху здесь станет поиск баланса между инвестициями в новые возможности и управлением воздействия их интеграции на текущие процессы: если справиться с этим, следующие несколько лет станут наиболее ярким периодом их карьеры.

Хотите узнать, как организации могут использовать опыт ИТ-руководителей за последние пять лет, чтобы продолжить этот путь в ближайшие годы? Ознакомьтесь с полным отчетом «Барометр трансформации ИТ» прямо сейчас.

Загрузить отчет